Como adotar o atendimento preferencial na sua clínica odontológica?
Compreender e incorporar o atendimento preferencial na sua clínica odontológica pode ser muito útil para melhorar a satisfação do paciente. Afinal, o atendimento preferencial é uma regra bastante difundida onde se presta atendimento ao público. Ou seja: isso não pode ser negligenciado. É um direito das pessoas, sendo assim, também é um dever que esse direito seja cumprido. E para te ajudar a implementar este tipo de atendimento na sua clínica, nós preparamos este artigo que contém tudo o que você precisa saber sobre o assunto! Quais são as diferenças entre consultório, clínica e centro médico? Atendimento preferencial: o que é? Este tipo de atendimento diz respeito a uma prioridade dada a pessoas que atentem a perfis específicos. Para assegurar o direito de quem tem preferencia na hora de ser atendido, foi estabelecida a lei 10.048/2000, a qual traz o atendimento prioritário para alguns estabelecimentos, tais como: bancos; locais onde prestam atendimento ao público, empreendimento ou locais de transporte público, entre outros. Segundo essa lei, a esfera privada não está condicionada a oferecer a prioridade no atendimento. Porém, para cativar clientes e melhorar sua experiência, muitos empreendimentos, principalmente clínicas e consultórios, adotam esse tipo de organização. Isso porque, o atendimento preferencial mostra fundamental para que a sua clínica odontológica possa virar referência quando o assunto for atendimento. A experiência de seus pacientes conta muito para a popularidade do seu negócio. Afinal, todos desejam ser tratados com atenção e cuidado. Quem tem direito ao atendimento preferencial? O Atendimento Preferencial não é uma regra decidida pela pessoa que organiza e administra o local. Trata-se de uma situação séria que visa ajudar quem realmente precisa dessa condição. Por isso, é importante saber explicar para os pacientes como funciona esse processo, assim eles podem compreender quando se encaixam aos critérios de preferência e quando não. Essa atitude pode evitar diversos tipos de transtornos ou desgastes. Falando de forma jurídica sobre o assunto, vale ressaltar que a lei que rege esta regra deixa bem claro quais são os cidadãos que necessitam de prioridade total. Para a Lei nº 10.048/2000, as pessoas para quem o Atendimento Preferencial é obrigatório são: gestantes e lactantes; pessoas com 60 anos ou mais; pessoas com crianças de colo; pessoas com deficiência; obesos. Sendo assim, estas condições apresentadas são inegociáveis e precisam ser entendidas e aplicadas. Como implementar o atendimento preferencial no seu consultório odontológico? Existem dois pontos que se diferenciam quanto a organização do atendimento preferencial: 1. Comparecimento de pacientes sem hora marcada, 2. Atendimentos com hora marcada. Quando o assunto é o pronto atendimento,é importante que sejam criadas duas filas de atendimento diferente, através da distribuição de senhas distintas para os pacientes prioritários. No caso de quem será atendido com hora marcada, o controle se torna menos complicado. Isso porque, as consultas com horários muito próximos são geralmente evitadas para facilitar o atendimento da recepção e reduzir tempo de espera entre os pacientes. Caso essa não seja a realidade na sua clínica, é bom ter isso em mente! Contudo,…
